Pertanyaan yang Sering Diajukan
Umum
Dukungan
Bagaimana Proses Garansi?
Permohonan garansi dimulai dengan pengajuan permohonan oleh pelanggan ke Pusat Layanan Pelanggan Guide, dengan tiga jalur layanan yang tersedia sebagaimana dijelaskan di bawah ini.
1. Pemecahan Masalah Jarak Jauh
Kami menyediakan panduan teknis jarak jauh untuk mendiagnosis dan memperbaiki kerusakan produk secara langsung.
2. Layanan Perbaikan
Pelanggan mengirimkan produk yang rusak untuk diperiksa setelah pengajuan permohonan.
Produk dalam masa garansi: Mendapatkan layanan perbaikan dan pengiriman kembali secara gratis.
Produk di luar masa garansi: Penawaran biaya layanan akan diterbitkan; perbaikan dilanjutkan setelah pembayaran oleh pelanggan, diikuti dengan pengembalian produk.
3. Penukaran atau Pengembalian
Produk yang memenuhi syarat dapat ditukar atau dikembalikan sesuai dengan kebijakan layanan yang berlaku.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi Halaman Proses Garansi.
Apa itu Kebijakan Garansi?
Kami menjamin bahwa produk yang dibeli dari toko online resmi Guide atau dealer resmi kami dilindungi oleh layanan purna jual standar kami. Dengan bukti pembelian yang sah, pelanggan berhak atas berbagai manfaat, termasuk jaminan garansi, pengembalian dan penukaran barang, serta layanan perbaikan resmi dari pabrik.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi halaman Garansi kami.
Produk
Mengapa pembaruan OTA tidak dapat dilakukan?
Jika terjadi kesalahan selama pembaruan OTA, pastikan jaringan nirkabel dalam kondisi stabil serta perangkat memiliki daya baterai yang cukup dan ruang penyimpanan yang tersedia.
Mengapa gambar inframerah yang diekspor tidak dapat dianalisis di perangkat lunak analisis?
Format gambarnya salah. Ekspor gambar-gambar tersebut dari penyimpanan internal melalui jalur berikut: /DCIM/Gcamera/SourceImage.
Mengapa ponsel tidak bisa terhubung ke aplikasi perangkat tersebut?
1. Pengaturan jaringan seluler: nonaktifkan fitur peralihan jaringan otomatis pada ponsel dan matikan data seluler saat sedang digunakan.
2. Izin aplikasi belum diaktifkan: izinkan semua izin yang diperlukan untuk aplikasi tersebut.
3. Pengaturan perangkat: aktifkan mode AP dan hotspot pada kamera termal.
Apa yang harus dilakukan jika file tidak dapat disimpan atau kartu SD tidak terdeteksi?
1. Ruang penyimpanan penuh: hapus foto dan video di galeri perangkat untuk membebaskan ruang penyimpanan.
2. Kartu SD terkunci: terdapat ikon gembok pada kartu SD; pastikan gembok tersebut berada dalam posisi terbuka.
Apa yang harus dilakukan jika pengukuran suhu tidak akurat atau ditampilkan secara tidak benar?
Masalah ini mungkin disebabkan oleh hal-hal berikut. Silakan ikuti solusi yang sesuai di bawah ini:
Penyebab 1: Fokus tidak tepat
Solusi: Sesuaikan fokus secara manual atau gunakan fokus otomatis untuk mendapatkan gambar yang jelas.
Penyebab 2: Pengukuran segera setelah dinyalakan
Solusi: Untuk memastikan akurasi, disarankan agar perangkat berada di lingkungan kerja setidaknya selama 15 menit, kemudian nyalakan kamera termal dan tunggu 5–10 menit sebelum memulai pengukuran suhu.
Penyebab 3: Pengaturan pengukuran yang salah
Solusi: Mulai ulang perangkat untuk mengembalikan parameter ke pengaturan default atau sesuaikan pengaturannya.
Penyebab 4: Sambungan lensa yang longgar
Solusi: Kencangkan kembali dan pastikan pemasangan lensa inframerah sudah kokoh.
Penyebab 5: Lama tidak dikalibrasi
Solusi: Untuk pengukuran suhu yang akurat, disarankan untuk mengirimkan perangkat kembali ke pabrik untuk dikalibrasi (layanan berbayar di luar masa garansi).
Apa yang harus dilakukan jika muncul ikon-ikon yang tidak biasa di layar awal, sehingga menghalangi dilakukannya operasi lebih lanjut?
Perangkat ini telah masuk ke mode flashing. Tekan dan tahan tombol daya selama 10–20 detik untuk memaksa perangkat mati, lalu nyalakan kembali untuk mengembalikan ke kondisi normal.
Apa yang harus dilakukan jika gambar cahaya tampak terlihat buram?
Ada dua penyebab umum:
1. Pencahayaan sekitar yang rendah: tingkatkan kualitas gambar dengan menambahkan pencahayaan yang cukup.
2. Kabut atau noda pada lensa cahaya tampak: bersihkan lensa dengan lembut menggunakan kain lembut dan bersih, seperti kain pembersih lensa atau kacamata. Jangan gunakan bahan pembersih yang bersifat korosif.
Mengapa penentuan posisi GPS tidak normal?
Sinyal GPS mungkin terhalang di dalam ruangan. Pindah ke area luar ruangan akan mengembalikan fungsi normalnya.
Mengapa pengukur jarak laser tidak berfungsi?
Dalam kebanyakan kasus, pengukur jarak laser tidak dapat diaktifkan karena daya baterai yang tidak mencukupi. Pastikan baterai internal dan eksternal sama-sama terisi daya dengan cukup. Disarankan untuk menjaga tingkat daya baterai internal di atas 20% atau tingkat daya baterai eksternal di atas 50% guna memastikan pengukur jarak laser berfungsi dengan baik.
Apa yang harus dilakukan jika gambar termal tampak buram atau tidak jelas?
1. Fokus tidak tepat: Sesuaikan fokus secara manual atau gunakan autofokus hingga gambar menjadi jelas.
2. Lensa kotor: Bersihkan lensa dengan lembut menggunakan kain pembersih lensa atau kain lembut dan kering lainnya. Jangan gunakan bahan pembersih yang bersifat korosif.
3. Lapisan lensa inframerah rusak: Jika lapisan pada lensa inframerah telah rusak, lensa inframerah tersebut harus diganti.
Apa yang harus dilakukan jika baterai cepat habis atau masa pakai baterai berkurang?
1. Fungsi-fungsi berdaya tinggi dapat mempercepat habisnya daya baterai saat tingkat daya baterai rendah. Fitur-fitur seperti pengukuran jarak dengan laser dapat secara signifikan meningkatkan penggunaan daya. Gantilah baterai dengan yang sudah terisi penuh atau nonaktifkan sementara fungsi-fungsi berdaya tinggi saat tidak diperlukan.
2. Baterai mungkin telah mencapai akhir masa pakainya. Untuk baterai bawaan, hubungi produsen untuk penggantian baterai. Untuk baterai yang dapat dilepas, gantilah dengan baterai baru yang memiliki spesifikasi yang sama.
Bagaimana cara mengatasi masalah burn-in pada gambar termal?
Masalah ini biasanya disebabkan oleh paparan kamera termal terhadap sumber energi tinggi, seperti sinar matahari, laser, sumber cahaya titik yang sangat terang, atau nyala api bersuhu tinggi, saat perangkat sedang beroperasi. Paparan semacam itu dapat menyebabkan kerusakan permanen, yang ditandai dengan munculnya bintik-bintik tetap, garis-garis, atau efek bayangan pada gambar. Matikan kamera termal segera dan biarkan tidak digunakan selama 72 jam sebelum menyalakannya kembali. Efek burn-in ringan mungkin akan pulih secara alami seiring waktu.
Bagaimana cara mengatasi piksel mati pada gambar inframerah?
Piksel mati umumnya disebabkan oleh penuaan pada detektor bawaan dan perubahan respons sinyal piksel. Buka fungsi koreksi piksel mati di menu perangkat dan jalankan kalibrasi untuk menghilangkan piksel mati.
Apa yang harus dilakukan jika kamera termal tidak bisa dinyalakan?
1. Periksa terlebih dahulu kondisi baterai: Jika daya baterai rendah, isi ulang atau ganti dengan baterai yang sudah terisi penuh. Jika baterai telah terlalu habis, gunakan pengisi daya dengan spesifikasi di bawah 5V/2A untuk mengisi daya secara terus-menerus selama 5 jam sebelum mencoba menyalakannya kembali. Jika model atau ukuran baterai tidak kompatibel, gantilah dengan baterai asli yang disediakan oleh pabrikan atau baterai setara dengan spesifikasi yang sesuai.
2. Periksa aksesori pengisian daya: Jika baterai tidak dapat diisi daya karena adaptor listrik atau pengisi daya yang rusak, ganti adaptor dan pengisi daya tersebut dengan yang baru, lalu coba isi daya kembali.
3. Kerusakan perangkat keras: Jika metode di atas tidak menyelesaikan masalah, kamera termal mungkin mengalami kerusakan perangkat keras. Silakan hubungi pabrikan untuk layanan perbaikan.
