Garansi
Jaminan Purna Jual
Jaminan layanan purna jual tidak berlaku untuk situasi-situasi berikut:
Setiap modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan yang tidak sah dan tidak disetujui oleh Guide Sensmart
Kerusakan atau gangguan fungsi yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai, lingkungan fisik atau operasional yang tidak tepat, pemeliharaan yang tidak benar, atau penyimpanan yang tidak tepat;
Kecelakaan yang disebabkan oleh keadaan kahar (seperti kebakaran, banjir, gempa bumi, sambaran petir, dll.);
Pemudaran, keausan, dan konsumsi normal yang terjadi selama penggunaan produk;
Setiap perubahan, penggantian, atau robekan pada label nomor seri asli, tidak adanya nomor seri, atau ketidaksesuaian antara model atau nomor produk pada sertifikat garansi dengan produk yang sebenarnya;
Aksesori yang dapat habis, seperti baterai atau film pelindung, yang secara alami aus seiring waktu, kecuali jika kegagalan tersebut disebabkan oleh cacat bahan atau proses;
Kelengkapan dan penampilan produk tidak termasuk dalam cakupan garansi. Anda harus memeriksa dan mengajukan keberatan di tempat saat menerima produk jika terdapat ketidaksesuaian;
Kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh produk, perangkat lunak, layanan, atau tindakan pihak ketiga.
Kebijakan Garansi
Masa garansi: 3 tahun untuk seluruh mesin; 10 tahun untuk komponen inti seperti detektor; 2 tahun untuk aksesori seperti baterai, pengisi daya, dan kabel. Ketentuan garansi produk untuk barang-barang khusus tunduk pada kontrak pembelian dan penjualan yang spesifik. Masa garansi dimulai sejak tanggal pembelian yang tertera pada faktur. Jika tidak ada faktur pembelian yang sah, masa garansi dihitung sejak tanggal pengiriman produk yang diproduksi oleh Guide Sensmart.
Catatan: Masa garansi untuk produk dalam kategori pengukuran suhu tubuh dan aksesori ponsel hanya 1 tahun. Masa garansi untuk detektor komponen inti pencitraan termal yang dibeli sebelum 30 September 2023 adalah 2 tahun.
Layanan Pengembalian dan Penukaran
Dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian pertama dan penerimaan barang (termasuk tanggal tersebut), jika produk yang dibeli mengalami gangguan kinerja yang bukan disebabkan oleh faktor manusia, pelanggan dapat memilih untuk menukar produk tersebut (dengan model dan spesifikasi yang sama).
Layanan Pemeliharaan
Ketepatan waktu layanan pemeliharaan purna jual: Setelah menerima produk yang akan diperbaiki, perusahaan kami akan menyelesaikan proses pemeliharaan dalam waktu 7 hari kerja (jika terjadi keadaan khusus, pusat layanan purna jual akan berkomunikasi terlebih dahulu dengan pelanggan dan mengonfirmasi solusinya).
Proses Garansi
Silakan Isi Formulir Hubungi Dukungan Teknis
untuk Menanyakan Mengenai Layanan Garansi
Hubungi Kami
